Ruilen & Retourneren
Bij Nela staan kwaliteit en de tevredenheid van onze klanten voorop. Voldoet je bestelling om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen? Dan kun je het product retourneren of omruilen volgens onderstaande voorwaarden.
✅ Retourvoorwaarden
Een product kan alleen worden geretourneerd of omgeruild als het:
- niet gebruikt of beschadigd is
- zich in de originele staat bevindt
- compleet is, inclusief de originele verpakking en accessoires
Om hygiënische redenen nemen wij geen producten terug die zichtbaar gebruikt zijn.
⏱ Herroepingsrecht
Volgens de geldende wetgeving heb je het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket te ontbinden, zonder opgave van reden.
📦 Retourprocedure
- Stuur ons een e-mail naar support@nela-cosmetics.nl met je bestelnummer en geef aan of je je geld terug wilt of het product wilt omruilen.
- Verpak het product zorgvuldig, we raden een stevige doos met goed vulmateriaal aan om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Verstuur het pakket naar het adres dat we je per e-mail doorgeven, pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de retourprocedure is afgerond.
💳 Terugbetaling
- De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product plaats.
- Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald (of zoals onderling afgesproken).
🔁 Product omruilen
Wil je een product omruilen?
- Neem contact met ons op via support@nela-cosmetics.nl
- Geef je bestelnummer door en het product dat je wilt ontvangen
- Zodra we de beschikbaarheid hebben bevestigd, stuur je het originele product terug
- Zodra wij je pakket ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar je toe
⚠️ Belangrijk om te weten
- Verstuur geen pakketten onder rembours
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Retourzendingen moeten goed gelabeld zijn, zodat we ze kunnen identificeren
📩 Hulp nodig?
We staan voor je klaar. Neem contact met ons op via support@nela-cosmetics.nl — we helpen je graag verder.